服务至上促发展 汇众互助传递力量

2020-06-18 11:25 来自 财经上下游

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周京,延陵荟公益创新企业俱乐部主任,车管家汽车服务、车管家文化传媒掌门人。

跨界创业,打造汽车后市场最优服务

2009年,原本从事建筑工程行业的周京在朋友的推荐下,跨界加入了车管家,正式进入了汽车后市场行业。车管家成立于2008年,主要聚焦于汽车后市场的一站式配套服务,历经十二年的磨砺与发展,如今已成为拥有7000多人规模的高质量、高忠诚度客户,在省内乃至全国拥有高知名度、好口碑的汽车维修服务企业。

近年来,汽车后市场行业可谓风声水起,放眼全国汽车连锁品牌也是百花齐放,无论是通过品牌直营还是连锁加盟,借活跃的金融市场加速扩张走“圈地”模式,似乎已经成为终端店连锁发展的趋势。在竞争越来越激烈的市场环境下,周京带领着车管家团队始终秉承“成交只是开始,服务才是永恒”的服务理念,在多年的运营中,摸索出具有“车管家”特色的客户运营系统。在周京看来,市场的扩大、业绩的提升不仅仅在于不断拓展新客户,更重要的是要懂得客户运营。在这一点上,车管家始终追寻着“让客户发言”的宗旨。周京认为,“用户思维”是“互联网+”思维框架下最为重要的思想之一,意在用专业的匠人工艺、贴心的售后服务,双管齐下打造优质产品服务。秉持着为客户提供最优服务的发展理念,车管家采取了一系列的客户运营落地动作,例如建立客户汽车档案库,每位到店客户,在常规车主信息、汽车硬件信息、维修保养信息外,还专门保留图片信息,特别需要指出的是图片信息中必须有一张车尾照片和车架号,这使得服务人员更便捷明确汽车型号、排量、所在地等信息的精准化。

此外还有网络社交平台的设立与运营。微信公众平台的开放特性,让企业与客户沟通更容易,也让客户相互之间交流经验更便捷,这为周京打开了客户运营新思路。他充分利用微信平台,将活动营销常态化、服务对象精准化、反馈意见及时化,做到解决客户疑问又不过多打扰客户。当下许多企业都搭建有自己的公众平台,但真正做到利用它为客户精准提供服务的少之又少。车管家的贴心服务体现在,除了以节日、天气为主题的活动外,还专门设立自己的媒体平台,意在让客户自己谈感受,并结合视频影音的效果,为车主私人订制的爱车制作美容保养过程视频秀,增进车主与爱车的“感情”,让服务更生动,让感受更真实。“汽车终端服务重点在于落地的服务提供,品牌的塑造,快速地布局,是企业发展所必须经历的,车管家的优势和特色在于服务。”周京认为,“扎实服务根基,这样企业才可以走地更远。”

加入延陵荟公益,共建企业资源互惠共享平台

延陵荟全称为南京市延陵荟公益服务中心,创建至今已有十七年时间,凝聚各界精英,为其提供交流沟通、互帮互助的平台,是一家专注民生问题的机构,致力于为企业搭建人脉与价值分享、成长与发展机遇的创新型服务平台。秉承着相同的“我认识人人,人人认识我;我帮助人人,人人帮助我”的发展理念,在朋友的引荐下,周京带领着车管家团队加入延陵荟成为其中一员。在延陵荟公益的大家庭中,周京结识了许多志同道合的创业好友,也通过延陵荟公益的平台帮助许多遭遇困难的企业解决发展难题。

2019年,因为组织能力强、人脉广,周京成为延陵荟公益创新企业俱乐部主任,为更多中小微企业搭建资源共享、交流互助的平台。周京介绍到,之所以称为“创新企业”,一方面确实俱乐部内的会员企业中有一些是初创型小微企业,在他们发展的起步阶段,需要得到一些来自外部资源的帮助与携持;另一方面,一些会员企业已经发展到一定规模,但在发展模式上还停留在比较传统的阶段,因此需要为他们提供一些帮助,引导他们更好地从传统向创新型企业转变。前不久,延陵荟刚刚举办了2020企业家高峰论坛和延陵荟创新企业俱乐部第十四届高峰论坛,邀请了来自教育、医疗、法律等各界的行业代表以及企业家们共议企业发展热点话题,交流发展经验,共享互惠互利的发展资源。

受到新冠肺炎疫情的冲击,许多企业尤其中小企业都遭遇了前所未有的发展困境。在延陵荟会长王志敏的带领下,周京带动俱乐部会员企业不遗余力地通过延陵荟公益的平台影响力积极组织政商、政企交流会,寻求政府机关及各属部门帮忙把脉,提供帮助,尽力为帮助创新企业脱围解困。除此之外,在疫情得到控制后,俱乐部也有针对性地落实和加强了一些自救和互救措施,例如:及时分批地举行创新企业家小型碰头会,找出痛点和需求,俱乐部成员之间实行内部消化、强帮弱结对子,损失小的扶持损失大的;通过组织茶叙及观摩活动邀请金融机构大佬,为创新成员出谋划策,同时在资金需求方面,尽可能地多给予帮助和倾斜。

团结互助、共克时艰,在互帮互助的良好氛围下,创新俱乐部的企业基本都做到了平稳过渡,同时创新企业成员也从去年的五十位发展到现在的六十余位,行业分布更加全面,专业互补更加强化。对于加入延陵荟公益后最大的收获,周京表示:“我骄傲,我是延陵荟公益人!”(林璐)

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