农发行临西县支行 积极开展“诚信窗口”实践活动

环球在线

2017-11-08 09:49 来自 中国政库

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中国农业发展银行临西县支行结合工作实际利用一周的时间深入开展“诚信窗口”实践活动,收到了客户的一致好评。

一是提高、规范优质服务,创建品牌银行。制定了《中国农业发展银行临西县支行文明规范服务实施细则》,明确了管理、检查、考核等一系列制度、标准。特别是对形象标识、硬件服务设施、产品形象宣传、营业窗口规范实行“四统一”管理,塑造良好的外部形象。

二是把服务客户放在首要位置,加强综合柜员目标管理,细化工作流程,明确“十做到”、“八不准”工作要求。同时,积极推动制式化服务向个性化服务的转变,抓好窗口、专柜的日常管理和有效使用,切实为客户搭建了方便、快捷的绿色服务通道。

三是加大了外部评议和社会监督力度,向10名行风监督员和开户企业及其主管部门发出了《诚信服务征求意见书》,恳请意见建议,并根据制定了改进措施。同时,走上街头进行“制贩假人民币是违法犯罪行为”的宣传,并讲解识别假人民币的知识,收到了群众的好评。

此外,还进一步严格了员工工作日不准饮酒,不准对服务对象冷硬横,在办事办证等事项中,不准推诿扯皮,无故拖延办理时间等各项硬性规定,凡因作风粗暴、故意刁难、推诿扯皮以及不作为、乱作为,造成严重后果的,坚决按有关纪律规定给予党政纪处分,并追究相关领导的责任。(孟宪东)

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